Politique de remboursement
Conditions et procédures de remboursement de elovaloiqo
Dernière mise à jour : 15 janvier 2025
Chez elovaloiqo, nous nous engageons à offrir des services de gestion de surplus budgétaire de qualité. Cette politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement, ainsi que les procédures à suivre. Nous vous recommandons de lire attentivement ces informations avant de nous contacter.
Critères d'éligibilité
Les demandes de remboursement sont acceptées dans les situations suivantes. Chaque cas est examiné individuellement par notre équipe pour garantir une réponse équitable et transparente.
- Annulation d'un service avant le début de la prestation convenue
- Erreur de facturation ou double facturation constatée sur votre compte
- Service non fourni dans les délais contractuels sans accord préalable
- Non-conformité du service par rapport aux spécifications convenues
- Impossibilité technique de notre part à fournir le service commandé
Nous tenons compte de votre satisfaction et analysons chaque demande avec attention. Les remboursements ne sont pas automatiques et dépendent des circonstances spécifiques de chaque situation.
Procédure de demande de remboursement
Pour garantir un traitement rapide et efficace, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessous. Une documentation complète accélère le traitement de votre dossier.
Contactez notre service client
Envoyez un email à contact@elovaloiqo.com ou appelez-nous au +33 6 73 45 70 76 en précisant votre demande. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Fournissez les documents nécessaires
Joignez votre numéro de commande, la facture correspondante et une description détaillée du motif de votre demande. Plus votre dossier est complet, plus le traitement sera rapide.
Examen de votre demande
Notre équipe analyse votre dossier sous 5 jours ouvrables maximum. Vous recevrez une réponse par email avec une décision motivée et, le cas échéant, les prochaines étapes.
Traitement du remboursement
Si votre demande est acceptée, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial. Les délais varient selon votre établissement bancaire.
Délais de traitement
Les délais indiqués ci-dessous sont des estimations basées sur notre expérience. Ils peuvent varier selon la complexité du dossier et les réponses de votre établissement bancaire.
| Mode de paiement | Délai de traitement | Délai bancaire |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 3 à 5 jours ouvrables | 5 à 10 jours ouvrables |
| Virement SEPA | 2 à 4 jours ouvrables | 2 à 5 jours ouvrables |
| PayPal | 2 à 3 jours ouvrables | 1 à 3 jours ouvrables |
| Chèque bancaire | 7 à 10 jours ouvrables | Variable selon établissement |
Notez que ces délais sont indicatifs. En période de forte activité ou lors de jours fériés, certains délais peuvent être légèrement prolongés.
Situations particulières
Certaines situations ne donnent pas droit à un remboursement : services déjà entièrement fournis et acceptés, demandes formulées plus de 30 jours après la fin de la prestation, modifications demandées après validation du projet, ou changements de situation personnelle du client. Si vous avez des doutes sur votre éligibilité, contactez-nous pour obtenir des précisions adaptées à votre cas.
Remboursements partiels
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être proposé. Cela concerne notamment les prestations partiellement fournies ou les services déjà entamés mais non finalisés.
Le montant du remboursement partiel est calculé au prorata de la prestation non fournie. Par exemple, si un service sur trois mois est interrompu après un mois, un remboursement de deux tiers peut être envisagé sous réserve d'acceptation de votre demande.
Les frais administratifs et les coûts déjà engagés pour votre dossier peuvent être déduits du remboursement partiel. Nous vous informons toujours des montants détaillés avant de procéder au remboursement.
Modalités de paiement
Le remboursement est systématiquement effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale. Cette procédure garantit la sécurité et la traçabilité des opérations financières.
- Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement apparaît sur votre relevé avec la mention "Remboursement elovaloiqo"
- Les virements SEPA sont effectués vers le compte bancaire ayant servi au paiement initial
- Les remboursements PayPal sont crédités directement sur votre compte PayPal associé
- Pour les paiements par chèque, un nouveau chèque est émis à votre nom à l'adresse de facturation
Si votre mode de paiement initial n'est plus disponible (carte expirée, compte fermé), contactez-nous pour définir une alternative sécurisée.
Des questions sur notre politique ?
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les remboursements. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements sur votre situation spécifique.
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